Refund policy

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Na REPILUX, pretendemos garantir uma experiência de compra simples e transparente.

DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

Nos casos legalmente aplicáveis, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a recepção da encomenda para comunicar a sua decisão de devolver o produto, sem necessidade de indicar um motivo.

Para iniciar o processo, deverá contactar a REPILUX através da página de Contatos ou pelo WhatsApp, indicando o número da encomenda.

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

Salvo nos casos de produto defeituoso, danificado ou não conforme, os artigos devolvidos deverão encontrar-se em condições adequadas, sem sinais de utilização para além do necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do produto, e acompanhados dos respetivos acessórios e elementos recebidos, quando aplicável.

O cliente deverá acondicionar adequadamente o artigo para a devolução.

PRODUTOS PERSONALIZADOS

Os produtos personalizados ou produzidos de acordo com especificações indicadas pelo cliente, incluindo camisolas personalizadas com nome e/ou número, poderão estar excluídos do direito de livre resolução nos casos previstos na legislação aplicável.

Esta exclusão não afeta os direitos do cliente quando o produto apresente defeito, dano ou falta de conformidade.

PRODUTOS COM DEFEITO OU DANIFICADOS

Caso receba um produto com defeito, danificado ou diferente do encomendado, contacte a REPILUX assim que possível.

Para permitir a análise da situação, solicitamos o envio de fotografias e/ou vídeo que mostrem claramente o problema, juntamente com a identificação da encomenda.

Após análise, entraremos em contacto com o cliente para indicar a solução aplicável, de acordo com os seus direitos legais.

CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Nos casos de devolução por livre resolução, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, salvo indicação em contrário da REPILUX ou quando legalmente aplicável outra solução.

Quando a devolução resulte de um produto defeituoso, danificado, incorreto ou não conforme, serão aplicadas as condições previstas na legislação aplicável.

REEMBOLSOS

Após a recepção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será processado de acordo com as condições legalmente aplicáveis.

O reembolso será efetuado através de um meio acordado com o cliente, tendo em consideração o método utilizado no pagamento da encomenda.

CONTACTOS

Para solicitar uma troca, devolução ou comunicar um problema com uma encomenda, contacte a REPILUX através da página de Contatos ou pelo WhatsApp.